Widerrufsrecht / Rückgaberichtlinie

Widerrufsrecht & Rückgabe

1. Rückgabe für Kund:innen aus der Schweiz und international (ausserhalb der EU)

Wir bieten unseren Kund:innen ausserhalb der EU freiwillig die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Die Artikel müssen:

ungetragen und unbeschädigt sein
sich in der Originalverpackung befinden
vollständig und sauber zurückgesendet werden

Die Rücksendekosten tragen die Kund:innen. Rücksendungen erfolgen an eine separate Adresse (nicht unsere Geschäftsadresse) und müssen vorab per E-Mail angemeldet werden.

📧 Kontakt für Rücksendungen: info@edivineofficial.com

Unangekündigte Rücksendungen oder Rücksendungen an unsere Schweizer Geschäftsadresse werden nicht bearbeitet.

2. Widerrufsrecht für EU-Kund:innen

Gemäss EU-Verbraucherschutzrecht haben Kund:innen aus der EU ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen oder einer von Ihnen benannten Person eingegangen ist.

Um den Widerruf auszuüben:

Senden Sie eine formlose E-Mail mit Angabe der Bestellnummer an:
📧 info@edivineofficial.com

3. Rücksendeadresse

Rücksendungen erfolgen an eine separate Adresse, die Ihnen nach Kontaktaufnahme mitgeteilt wird. Bitte senden Sie keine Rücksendungen an unsere Schweizer Adresse – diese werden nicht entgegengenommen.

4. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 30 Werktagen über das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel.

5. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Folgende Produkte sind vom Widerruf bzw. der Rückgabe ausgeschlossen:

Getragene, gewaschene Artikel oder beschädigte Artikel
Artikel ohne Originalverpackung
Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche)
Reduzierte Ware oder Sonderanfertigungen (wenn explizit so gekennzeichnet)

Hinweis zu internationalen Rücksendungen

Bitte kennzeichnen Sie internationale Rücksendungen deutlich als „Retourware“, um unnötige Zollkosten oder Rückweisungen zu vermeiden. Die Rücksendekosten sowie etwaige Zollgebühren gehen zu Lasten der Kundin / des Kunden.

Die Rücksendekosten sowie allfällige Zoll-, Import- oder Rückführungskosten trägt der Kunde.
Diese Kosten werden nicht erstattet und können vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.