Häufig gestellte Fragen FAQ

1. In welcher Währung werden die Preise angezeigt?

Alle Preise auf unserer Website sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben. Die Abrechnung erfolgt ebenfalls in CHF. Kund:innen aus dem Ausland sehen teils automatisch Richtpreise in ihrer Landeswährung.

2. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Gesamtlieferzeit umfasst Produktions- und Versanddauer und beträgt im Durchschnitt 10 bis 20 Werktage, abhängig vom Zielland und der Auslastung der Logistikpartner.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link, sofern verfügbar.

3. Wann wird meine Bestellung versendet?

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 4–7 Werktage. Danach wird die Bestellung an unseren Versandpartner übergeben.

Bitte beachte, dass in Spitzenzeiten (z. B. Sale, Feiertage) Verzögerungen auftreten können.

4. Wie funktioniert die Sendungsverfolgung?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Diese wird innerhalb von 3–5 Werktagen nach dem Versand aktiviert.

Wenn du nach 7 Werktagen noch keine Trackingnummer erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@edivineofficial.com.

5. Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben – was tun?

Wenn du versehentlich eine falsche Adresse angegeben hast, melde dich bitte innerhalb von 24 Stunden per E-Mail an info@edivineofficial.com.

Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Änderungen mehr garantieren.

6. Kann ich Artikel zurückgeben?

Ja – wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Artikel müssen:

ungetragen und unbeschädigt sein
sich in der Originalverpackung befinden
innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail bei uns angemeldet werden

Rücksendekosten trägt der Käufer. Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung, damit wir dir die korrekte Rücksendeadresse mitteilen können (Rücksendungen gehen nicht an unsere Geschäftsadresse in der Schweiz).

7. Was passiert bei beschädigter oder falscher Ware?

Sollte deine Bestellung beschädigt oder falsch geliefert worden sein, melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt bei uns unter info@edivineofficial.com.
Wir finden gemeinsam eine passende Lösung – sei es Ersatz, Gutschrift oder Rückerstattung.

8. Wie erfolgt die Rückerstattung?

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 30 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

9. Ich habe eine andere Frage – wie kann ich euch erreichen?

Wir helfen dir gerne weiter!
Schreib uns einfach eine E-Mail an info@edivineofficial.com – bitte gib deine Bestellnummer an, damit wir dir schnell weiterhelfen können.